（中央社記者朱則瑋台北23日電）499吃到飽方案引發申辦熱潮，NCC今天表示，業者營運不當、服務品質不佳，損害使用者權益，將對中華電開罰新台幣200萬元，遠傳、台哥大則各罰60萬元。
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中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案，引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮，遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，7天以來中華電信處理這項資費方案案件量約144萬件。
NCC今天召開第804次委員會議，並舉行會後記者會，副主委翁柏宗說，中華電、遠傳、台哥大等三家電信業者推出499短期促銷月租方案，事前沒有做好完善客服人力規劃、電腦設備及行銷因應等配套，造成客服電話不通、電信門市及客服APP軟體處理過久等情形，影響用戶權益，NCC於11日已先通知業者改正，但並未看到具體改善成果。
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翁柏宗指出，NCC17日請3家電信公司到會陳述意見，業者說明事前預估新方案人潮會比499公教雙飽方案多約2至3倍申辦人數，以中華電信來說約80萬左右，但最終卻高達144萬申辦量，而遠傳、台哥大也達約30萬申辦量，超出預估人數，後續業者沒有妥善的因應作為，明顯營運不當，損害消費者權益，因此，依法開罰中華電200萬元，遠傳及台哥大各60萬元。
翁柏宗表示，從這次499方案來看，申辦用戶約8成都是老客戶，其他才是新申辦或從別的電信業者轉來用戶；NCC之後會定期量測網速，並到業者機房查測，確保499用戶的網速跟其他1399等高資費網速沒有差別，未來當業者要再提相關優惠方案時，NCC絕對會審慎了解，要求做好因應措施。（編輯：黃國倫）1070523