電信業499吃到飽成全民運動，但各地「災情」、「戰況」不斷傳出，勞工局也關切門市人員因業務量增加而加班的狀況。為此，中華電信今（11）日下午3點召開記者會，表示對消費者與同仁表達感謝也表達歉意，董事長鄭優表示，該專案是短期促銷、不會延長，但將採3方向強化處理流程。
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中華電信董事長鄭優表示，此次499方案是短期節慶促銷，是為回饋廣大客戶長期以來對中華電信的信賴與支持，推出後民眾反應熱烈，但也出現部分社會大眾對於等候申辦時間稍長的抱怨，對此中華電信深感抱歉，在經過內部檢討後，採取幾項因應措施，應可改善未來幾天對客戶及一線同仁的不便。
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為了加快處理流程，將採取以下的3項措施。包括「門市業務分流」依申辦性質分由不同櫃台處理，使較簡易的案件可以減少等待時間。再來是「部分門市延長營業時間」依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間。還有就是「擴大人力彈性調度」彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理，及配合主管機關的查核。