根據全國商業總會公布的「2017產業建言書」指出，服務業占GDP比重63.1%、就業人數比重達59.17%，是國內經濟活動的主體，也是造就業人口的主要來源，根據人力銀行調查，3月的泛服務業職缺高達20萬筆，64.9%是為了填補流失人力，選才方面52.6%首重服務熱忱、工作配合度；此外，76.1%的企業為了留人，祭出業績分紅、固定調薪及久任獎金的福利，其中，又以美容美髮業留才比例最高。
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為了解服務業人力需求現況，1111人力銀行特別進行「服務業人力需求現況調查」，針對百貨零售、餐飲服務、美容美髮、觀光旅遊/飯店、婚紗服務等業者進行訪問，結果顯示有高達7成４的受訪企業在近3個月湧現徵才需求，其主要原因為64.9%是為了填補流失人力、18.7%是例行性徵才，還有13.2%是因應擴編需求，且有高達76.7%的受訪企業急徵正職人力。
調查也發現，有32.2%企業徵才人數高於去年同期，整體平均高出2.7%，而低於去年同期則占16.1%，另有51.7%表示與去年差距不遠。人力銀行表示，綜觀來看，今年企業的人力需求與召募力道比往年來得穩勁。
為了留住可造之材，有高達76.1%受訪企業祭出福利不一的留才措施，其中包括39.6%業績分紅、21.3%的固定調薪，以及6.8%的久任獎金，其中，又以美容美髮業實施留才制度的比例最高；此外，調查也反映出有近6成4的企業主在今年有調薪規畫，其中包括22.1%是採取全面調薪。
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根據人力銀行資料庫顯示，3月的泛服務業職缺高達20萬筆，相較於去年同期微幅成長6個百分點，而企業在選才方面52.6%首重服務熱忱，其次47.0%則是看工作配合度、38.5%看親和力、16.2%則是工作經驗/經歷，以及12.8%的危機處理能力。
此外，當問及服務業未來面臨的挑戰為何？認為成本增加的占35.4%，其次則是人才外流占26.9%，以及市場狹小占23.3%。