台灣餐飲業競爭激烈,近年來不少業者在積極吸引新來客之餘,也深耕熟客、會員經營,繼統一星巴克2016年2月導入「星禮程」方案後,台灣麥當勞2017年5月發行「點點卡」,85度C也宣布在台灣首推會員APP,以紅利點數、分級會員的模式經營,推促銷、送優惠及線上遊戲的新玩法,預估年底前會員可達到5萬人,2018年初可突破10萬會員。
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85度C積極深耕會員,台灣首推會員APP,將自8月14日正式上線,未來會員可直接線上累積點數,獲得的紅利點數還可以兌換優惠券或參加線上遊戲。85度C行銷部公關部副總鐘靜如表示,台灣85度C是他們第一個市場用APP募集會員,中國大陸則是架在微信平台上,兩邊消費者使用習慣不同,預估2017年底會員可達到5萬人,明年可突破10萬會員,培養會員集點以及忠誠度。
85 Cafe APP主要是以紅利點數、分級會員的模式經營,只要消費者下載加入會員後,在全台85度C門市消費滿50元,可同時獲得1點紅利點數、1ºC的VIP溫度,自註冊起一年內累積溫度達85ºC時,次日起升級成為VIP會員,每個月可享有單筆消費不限金額、不限商品的85折券不定期還有機會受邀參加新品試吃會;至於紅利點數部分,未來可直接線上累積點數,獲得的點數可兌換優惠券,或是參加線上遊戲,幸運大轉盤最高可賺到10倍點數。
▲星巴克也在2016年導入「星禮程」方案。(圖/星巴克提供)
為了歡慶會員APP上線,85度C表示,首三日每天前一萬名完註冊者可獲得1杯冰咖啡,共有3萬個名額,首五日只要加入會員就送中杯冰拿鐵折15元優惠券;此外,8月14日到10月31日集滿5點,還可免費兌換耶加雪菲濾掛咖啡,限量4萬包。
統一星巴克也在2016年導入「星禮程」方案,整合14年的隨行卡經營模式,將數百萬位熟客的消費大數據分析,以及行動商務的資訊架構,提供熟客多元、更加個人化的回饋,以「分級回饋、創新體驗」為主軸,並以「輕鬆集星、專屬回饋、隨心享受」為3大前提,不僅讓現有熟客的體驗更升級,更將帶入更多新來客,將熟客經營邁向新階段。
台灣麥當勞則是看好台灣民眾熱愛集點活動,每年帶來至少50億元以上的點數商機,領先全球在2017年5月發行「點點卡」,是全球首張結合儲值、消費、積點換商品的儲值卡,不僅滿足忠實顧客對紅利回饋的實質需求,全新的支付服務也更貼近消費習慣,首波發行約35萬張,預計3個月內完售。
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除了儲值、消費、積點等功能之外,麥當勞指出,他們目前也與聯合信用卡中心(NCCC)進行系統設計開發,預計年底導入「信用卡小額支付」服務,屆時消費者將可持參加銀行的信用卡,享受千元以下交易免簽名的多元支付便利性。
▲台灣麥當勞領先全球發行「點點卡」。(圖/麥當勞提供)