根據日媒《Robot Start》報導，SoftBank World 2017首日，軟銀針對 Pepper for Biz 的現階段情況以及未來方向進行報告。目前 Pepper 應用已從第一階段「打招呼」邁向第二階段─取代人類工作，能有效緩解缺工問題，具正面意義。
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▲軟銀事業推進本部吉田健一部長
「SoftBank World 2017」7月20日於東京舉辦，軟銀事業推進本部吉田健一部長以「初公開！Pepper for Biz 下階段的進化」為題，並暗示今年 11月可能舉辦「Robot World」活動。
▲目前正從「招呼」往第二階段「機器人取代人類的工作」發展
首先針對三階段的機器人業務應用進行報告，吉田表示第一階段為「招呼」，Pepper 等機器人能吸引顧客目光，並利用文字來進行招呼；第二階段則是「機器人取代人類的工作」，顧客接待也是其中之一，能有效降低人事費等成本；最後第三階段則是數據活用及學習，人工智慧的運用也包含在內。
吉田也針對「機器人取代人類」提出正面的看法，他表示現今不僅日本，美國歐洲也都有「雇不到員工、人事費持續上升」的問題，再加上勞動人口逐年降低，必須依靠機器人解決缺工問題。機器人對人類不是威脅，而是一劑良藥。
▲技術性工作正逐漸由機器人取代
吉田進一步說明，機器人取代人類工作的三階段，首先是接待業務，例如販售、結帳等業務；接著第二階段是「移動業務」，也就是需要使用人類雙腳的工作，目前正在發展中。最後則是與「手」相關的業務，像是撿拾動作等，需要高度的技術，表示今後會持續挑戰。
▲店家、醫院、飯店、教育領域皆能提供Pepper服務
報告中，更針對目前Pepper 能應用的領域進行說明，例如店家、醫院、飯店、教育。舉例來說 Pepper 針對店家社群方面的經營有相當大的助力，免去使用者輸入複雜資料的過程，只要於Pepper螢幕中，輸入手機號碼，就能進行 line、facebook 的好友登錄或問卷調查。MaxValu 九州、VF Japan 皆有相當成功的案例。
▲MaxValu 九州使用 Pepper，有效募集 1400 名社群好友。
目前有超過 2,000 家企業導入 Pepper，證實能有效提升業務效率。除此之外，今年度 Pepper 也陸續導入學校等教育場所中。
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而可望於 11 月舉辦的「Robot World」，將可能帶來更多商業應用的進展以及技術的發表。原文詳見：
http://www.limitlessiq.com/
【本文經智慧機器人網同意授權刊出】