針對媒體指出機場捷運購票系統不夠便民的報導，桃捷公司在今日發出三點說明回應:
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1. 桃捷公司從高鐵局接手管理機場捷運四個多月，原先的售票機購票設計即不含信用卡購票服務，因刷卡購票服務需考量旅客操作時間、金流需求、手續費、還有後續繁瑣的退票問題。台灣軌道界目前僅有台鐵與高鐵提供刷卡購票服務。針對民眾的需求，桃捷公司接手以來不斷進行評估及測試，對於多元支付的系統研發早已啟動。
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2. 目前售票系統正進入最後驗證階段。為了提高服務品質，桃捷公司從接手營運以來，也同步啟動系統改善排程，各站售票機新功能開發，包括列印收據、刷信用卡、兌鈔服務，列入優化系統的工作排程。桃捷公司會視旅客需求持續優化票務系統，以提供旅客最便捷的購票方式。
3. 媒體報導旅客以千元鈔購票，會找回大量銅板是錯誤訊息。桃捷公司表示，售票機設計的找零服務，限定為上一個級距的找零服務。也就是乘客若購買 160 元的車票，僅能投入 2 張百元紙鈔後，找零 40 元，而非投入千元大鈔，找零 840 元。桃捷公司於各站點皆有詢問處提供隨時換鈔服務，特定站點更設有專屬兌鈔服務。目前兌鈔機與兌幣機已經進入採購程序，將盡速完成，提供民眾購票服務能夠更加快速方便。