根據衛福部資料統計,台灣醫療暴力以言語暴力佔58.2%最多、其次是肢體暴力39.2%,有鑑於醫療暴力事件層出不窮,為確保醫療機構醫事人員與病患的安全,門諾醫院壽豐分院日前日舉辦「防範醫療暴力演練」,除了加強第一線人員對暴力事件的警覺性與應變能力,也將警政及消防單位納入演練流程,過程相當逼真。
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壽豐分院以「身心科病患疾病發作,經救護車送至壽豐分院治療,陪同家屬不滿醫師診斷而爆發衝突」為模擬狀況,眼看衝突一觸即發,家屬又作勢打人,醫師除了安撫病患與家屬外,也悄悄按下緊急通報鈕,通知警方前來支援,最後在員警與院內警衛的合作下,順利壓制鬧事家屬;並將鬧事者送往警局製作筆錄,院方也隨即通報衛生局及地檢署進行後續蒐證事宜。
壽豐分院長莊永鑣表示,不論是何種暴力行為,都應積極排除,且絕不向暴力低頭,這次的演練,除了增進醫警互動、整合醫院內部團隊的應變作業,也透過警政與消防單位的支援協助,讓醫院對暴力事件的防範能夠有更明確的應變措施,熟悉演練過程,才能遏止暴力事件的發生。
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花蓮縣警局吉安分局壽豐分駐所所長張進首則表示,警方對於保護醫療機構的服務安全責無旁貸,除了平時安排警力巡查,維持醫療機構服務秩序,目前院內也設有警民連線系統,可在緊急時按下發報鈕,派出所便會立即派員警到場處理,並對違反醫療法民眾加以嚴懲,以確保醫病安全的維護。
門諾壽豐分院強調,民眾就診時若對醫療人員的處置有意見,應以理性態度表達及溝通,千萬不可使用暴力。而藉由這次的演練,對於醫護人員實際練習面對衝突與暴力傷害發生時,該如何溝通與尋求協助,將是一次重要的經驗累積。