中華電信上月 30 日無預警在網站上宣布調整公告，並在隔日（1日）就馬上執行，讓原本有 100 多個頻道瞬間減少到只剩 59 個，引發大量用戶反彈，對此中華電也緊急宣布用戶解約不須違約金，試圖挽回商譽。
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中華電信 3 日表示，因黨政軍條款及電信法等限制，MOD 不得拒絕頻道內容服務提供者（頻道營運商）上架，也不得干預頻道內容規畫與價格制訂。
中華電信以家庭豪華餐為例，該套餐是由 15 個營運商所提供的頻道組成，其價格也是由營運商共同協議而成，再委託中華電信向客戶代為銷售與收取費用，因此中華電信對於套餐並無主導權。
中華電信說，從今年四月初起就積極與頻道營運商協商，希望可以推行頻道依其收視貢獻度分潤，讓每一個頻道在公平合理的機制下，有正向發展的機會。並指出有 24 家頻道營運商認同這樣的做法，但仍有 3 家營運商因有其他考量無法接受。中華電信為捍衛客戶權益，一直等到合約到期日（ 6 月 30 日）的最後一晚，這 3 家頻道營運商仍無法和中華電信簽訂套餐契約，為了避免違反著作權法和相關法規，中華電信無法在套餐中繼續播出其頻道。
中華電信指出，將推出四種方法來保障客戶權益，並對沒有預先通知並與客戶充分溝通造成的不便與不滿，表達深深的歉意。以下是中華電信的具體方案。
一、已獲得家庭豪華／優質／超值餐之頻道營運商同意提供優惠價:
1. 家庭豪華餐由原牌告優惠價 270 元調整為 145 元
2. 家庭優質餐由原牌告優惠價 100 元調整為 90 元
3. 家庭超值餐由原牌告優惠價 210 元調整為 80 元
二、如果客戶有特別喜愛的頻道，可透過七月份新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂這些頻道，或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求，真正實現「自己的頻道自己選」的目標。
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三、對於受到影響的套餐（豪華、精選 B、優質、超值、好康）客戶，將免收頻道套餐費七天。
四、若客戶還是決定退訂，即使未滿約亦不收解約金。