趙紅英似乎永遠都不知疲倦。儘管已是66歲的年紀，她說話做事卻總是透著一種年輕人特有的利索勁兒。走路飛快，語速也飛快，但聲音裡透著一股沉穩的味道。
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根據京華時報報導，1997年3月，從工廠退休後，趙紅英開始在西城區椿樹街道香爐營社區工作，這一幹就是19年。從照顧孤寡老人、接送解教人員回家，到解決居民家庭糾紛，19年來，她無數次在深夜奔赴居民家中，凌晨時分才能回到辦公室，為居民排憂解難辦實事上萬件。她說，『我要幹，就得實實在在為老百姓辦事。否則，我還不如回家呢。』
手機24小時開機
6月24日下午，西城區椿樹街道香爐營社區，一間十幾平方公尺的辦公室內，66歲的趙紅英正坐在辦公桌前，安撫一位前來找她反映情況的社區居民。正值下午4點，她已經在辦公室裡待了8個多小時。
每天早上7點，趙紅英都會準時出現在辦公室內，常常要工作到很晚才回家，也經常在大半夜就被居民叫去家裡解決問題。解決完後通常已近清晨，她會直接回到辦公室稍事休息，又接著迎接第二天的工作。
辦公室在一棟六層居民樓內裡，趙紅英和另外兩名工作人員，就在這間租來的屋子裡辦公。辦公室面積本就不大，堆放了各種辦公用品和文件後更顯擁擠。四面牆上密密麻麻掛的都是錦旗，無一例外，這些錦旗都是社區居民送給趙紅英的。『趙姨的錦旗太多了，牆上都掛不下，我們只能給收起來了。』身邊一名工作人員指了指一旁的桌子說。
『趙姨什麼禮都不收。』趙紅英身邊的工作人員回憶，曾經有一位社區居民患了肝腹水，拖著嚴重腫大的肚子、坐著輪椅來到辦公室，想要申請辦理低保。趙紅英幫他填完各種表格和申請文件後便送他回家。第二天，他又來了。『可能是覺得自己時日不多了，想要盡快把低保給媳婦、孩子辦下來，』工作人員說，於是這位居民就買了一些水果想要給趙紅英。結果趙姨不但沒有要他的水果，還又自己掏了200塊錢給他。居民感動不已，直說『要是沒有趙大姐，我們家真不知道怎麼辦了，我們全家感激您。』
熟悉情況的人都知道，香爐營社區有『幾多』：兩勞釋放人員多、貧困家庭多、失業人員多、殘疾人多、患精神疾病人員多。社區工作本就有不少瑣碎的事情，加之這種複雜的情況，無形中加大了社區工作人員的工作量。面對一件件困擾居民生活的事情，趙紅英要求自己做到：不管是上班下班，不管是白天夜晚，只要居民有求，就一定回應。她的手機保持24小時開機，全天候為居民服務。
熟背每戶家庭電話號碼
『當初我就是來幫個忙，沒想到這一幫，就幫到了現在。』送走居民後，趙紅英喘了口氣，笑著說。趙紅英的母親早在解放前就從事社區居委會工作，也正是受此影響，她在退休之後毫不猶豫地加入到了社區工作中。『他們那代人，連居民家中床頭朝哪個方位、被褥怎麼收拾比較好都一清二楚。』
近20年來，隨著時間的推移，居民們對趙紅英的稱謂也由年輕時的英子變成了中年的趙姐，直到現在被親切地稱為趙姨兒。作為社區黨組織和區委會負責人，她走遍了轄區每條街巷的院落，做到踏進每個院落的房門，結識每個房門中的居民，熟知每個家庭的情況，熟背每個家庭的電話號碼。這些號碼，都是趙紅英死記硬背才記下來的，因為知道社區獨居老人多，為了能及時接到他們的電話，趙紅英特意背了很久。
家住香爐營4條28號的張少立老人，一生未婚無子女，到了晚年疾病纏身，生活中困難重重。趙紅英看在眼裡惦記在心上，經常跑到老人家中幫忙，休息時幫他收拾屋子，冬天幫他裝煙囪，雨天幫老人遮漏房；遇到老人不舒服時，她立即打車送老人去醫院。
『每次一到了日子，遠遠就能看到他在門口等著我。』趙紅英說，自己也是在社區土生土長，很自然地就會把社區居民視作親人，也就見不得他們受苦。每回見到趙紅英，老人都會開心地說：『我閨女又來看我來了。』
後來老人的身體狀況進一步惡化，趙紅英經多方聯繫，將老人送進了敬老院。但她仍堅持每月自掏費用，帶著老人喜歡的食品去看望。2009年，老人得了肺癌，也是趙紅英一直陪伴老人到生命的最後一刻。
除了以身作則外，趙紅英還發動本支部的黨員與社區內特困老人結成互助對子，就近看護，就近照顧，成立了『黨員一助一』鄰里互助隊伍，每人負責一到兩戶困難老人家庭。
坦然面對居民誤解
家住和外西里的楊素珍老人，因住房問題，與四個兒子吵翻。大兒子向老人借錢買房後，拒絕贍養老人；三兒子住著寫有老人名字的房子，卻不肯讓老人一起住。老人無依無靠，又沒有住的地方，無奈之下，找到了趙紅英。
趙紅英陪了老人三天三夜，把辦公室裡唯一的一張單人床讓出來，讓老人睡，她自己則搭了兩把椅子，湊合睡了三晚。這三天裡，趙紅英用各種辦法開導老人，又耐心做她兒子們的思想工作。好不容易做通了兒子的思想工作，三兒子答應接老人回家住了，老人自己卻又不答應了。原來，老人是擔心住進家裡以後，三兒子也不會好好照顧自己，老人一心只想把三兒子一家趕出房子。趙紅英又開始勸老人，說三兒子也沒地方住，趕他出門也不現實。趙紅英又接著做老人的思想工作，最終在她的協調下，老人住進了敬老院。
當然，並不是每次的工作都如此順利。社區居民情況複雜，遇到情急之下不了解情況的居民，趙紅英也會經歷一些『驚魂時刻』。趙紅英辦公桌上的玻璃板有一道裂縫，至今仍然保留著。一次，因為拆遷，社區一位居民想要給自己的丈母娘開具在社區居住的證明，也想參與分房，但是他丈母娘的戶口不在本地，按規定無法立刻辦理手續，趙紅英還需要向上級請示才能確認。
那天，趙紅英正坐在辦公桌前，這位居民又來到辦公室，催促她給自己丈母娘開具在社區居住的證明。也許是因為等待了很久仍然沒有辦好，他越說越激動，說著說著竟抬手朝著辦公桌砸了起來，當時玻璃板就裂開了一條縫。趙紅英沒有叫嚷，而是仍然冷靜地向居民解釋為什麼不能給辦。說到最後，當事人終於明白過來了，略帶慚愧地詢問趙紅英：『這玻璃得多少錢呀？我來賠吧。』趙紅英笑說不用了，拿透明膠布粘上繼續用到現在。『因為平時我對他也特別照顧，所以冷靜下來以後也就好了。』
『下雨天從沒在家裡待過』
香爐營社區由商住樓小區與拆遷平房區組成。由於各種原因，拆遷區未搬遷的居民還剩下500多戶。這些年久失修的老房子裡，雨季房屋漏雨和堵下水道的情況也比較多。每年汛期一到，趙紅英都會挨個到社區居民家中查房，排查各種險情隱患，下雨天從未在家待過。
2012年7月21日，61年未遇的特大暴雨突襲京城。拆遷區的後青廠、海柏胡同等區域積水過膝，居民房屋雨水倒灌。趙紅英帶領社區工作人員，先是到了後青廠東巷8號院80多歲的兩位老人家中，趙紅英一邊安慰老人，一邊配合有關部門抽水。
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老人家中排除險情後，趙紅英又迅速奔向周家大院7號空巢老人陳大媽家，協助施工人員用苫布遮住漏房。解決完這家，趙紅英又來到剛做完肺部切除手術的殘疾人吳繼源家。在及膝深的積水裡待了五六個小時，因為長時間浸泡水中造成腿部痙攣，摔倒在水中好幾次,但趙紅英硬是咬著牙，堅持到最後排除了轄區全部險情。如今，趙紅英仍然奔走在社區的大街小巷內，希望能夠盡自己最大的力量，為社區百姓排憂解難。
趙紅英正在去群眾家中。