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公路總局副局長黃運貴表示，感謝新竹市政府重視，新竹市民與苗北民眾的確有該路線的需求，盼各界協助行銷該路線，宣導民眾多加使用，讓該路線永續經營。
新竹市政府交通處表示，該路線每小時一班車，雙向對開，民眾不管是在凌晨、清晨或半夜紅眼班機都有巴士前往機場。該路線在新竹市內的停靠站有新竹轉運站，公園、二分局、馬偕醫院、清大、交大，上高速公路後直達第二航廈及第一航廈，相當便捷。
▲「新竹轉運站－桃園國際機場」路線，終於要在明日上午發出第一班車，新竹市政府今日上午舉辦通車記者會。（圖/記者金祐妤攝，2020.2.5）日豪客運董事長林建良表示，該客運是第一條從新竹市到機場的路線，他們特別針對行動不便的乘客打造全新無障礙車輛，通車後將提供24小時服務，可使用電子票證（悠遊卡、一卡通）於車上刷卡或於車上購票，民眾如有疑問，可直接向日豪客運詢問。
