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經過約莫1小時，吳姓店員致電張先生，請張太太趕緊回店裡，說是手機在備份時出問題；回到店內，張太太發現從來沒出過問題的舊手機iphone7竟「死當」，而且所有資料完全不見，當下張太太簡直快哭出來，因為那些都是相當重要的機密資料。
▲見問題無解，事態嚴重，店家開始卸責，狡辯「沒疏失」。（圖／記者陳聖璋翻攝）「怎麼沒先將資料備份下來？」，張先生詢問吳姓店員執行備份作業之程序，吳姓店員表示是透過雲端備份，沒使用電腦執行備份作業，張太太表明，「手機內的資料非常重要，而且，我的工作完全仰賴手機，現在要怎麼辦？」，吳姓店員與另一位店員當下完全不知如何處理。
直至10月29日，期間該店家發現無法救回資料，陳姓店長、吳姓店員及操作備份的工程師與張姓夫妻商談如何處理時，均坦承疏失，張先生要求，將資料救回、合約廢止，陳姓店長當場也同意。
10月23日，陳姓店長告知張先生，須送資料救援專業廠商處理，費用8000元起跳，但視救援難易度計總費用，若無法救援，需付檢測費300元；24日陳店長致電先生，廠商尚未排單；29日張先生主動詢問陳姓店長，發現在未詳細報價亦未徵得當事人同意下，已開始執行救援，若終止救援，需付違約金8000元（總費用30%），張先生怒斥，「怎麼與當初說的不一樣」？
10月30日，該店家黃女致電張先生表示，她看過所有監視畫面，認「沒有疏失」，也送資料救援，「算是」已協助客戶，至於新手機iphone11的問題，黃女則認為未在7天內第二次送修，無法再提供維修服務。張太太怒不可遏，「狡辯卸責，為招攬生意貿然提供不熟諳的服務，出了嚴重紕漏，竟要消費者自己承擔所有損失」，決定找消保官投訴。
該店家陳姓店長指出，台哥大總公司已在處理，不方便表示什麼；台哥大總公司回覆，正儘速了解、處理中。台南市消費者保護官室主任楊璿圓表示，建議當事人儘速向消保官申訴，其涉及權益受損部分，須謹慎保存證據，若調解不成，可循法律途徑處理。
