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謝世謙表示，自 1990 年代起開始執行元首專機任務，免稅品購買方式就是這樣，對於轉機銷售免稅品方式將再做檢討，未來菸品將不再開放預購，只會在機上限量販售，例如機上有 200 名旅客，最多只會運載 200 條香菸，以符合一人一條的法律規定，也避免類似事件再發生。
▲華航今（ 25 ）日召開記者會，華航董事長謝世謙一開始就對造成外界紛擾致歉。（圖／記者林柏年攝, 2019.07.25）根據華航提供資料，本次 2019 年 7 月自由民主之旅，免稅菸品銷售高達 10,009 條，其中，預購為 9,274 條，機上購買 735 條； 2019 年 3 月海洋民主之旅銷售 6,856 條； 2018 年 8 月同慶專案銷售 4,492 條； 2018 年 4 月非洲友邦專機銷售 2,474 條。
另外， 2017 年 10 月南太平洋專案銷售 2,242 條； 2016 年 6 月英翔專案銷售 342 條； 2016 年 3 月久安專案銷售 3,677 條； 2015 年 7 月久揚專案銷售 2,973 條； 2014 年 7 月興誼專案銷售 1,768 條； 2014 年 1 月聖宏專案銷售 288 條，數量皆超過合理範圍。
華航表示，有關專機免稅品預購作業，旅客可經由網路自行預購，也可由業務承辦單位空中商用品供應營銷處組長協助代為輸入訂購內容完成預購，本次專機國安局隨機人員，也於機上刷卡完成繳款程序，華膳空廚倉庫裝櫃作業由空中商用品供應營銷處資深管理師進行監督，並未如外界傳言有高層涉入不法情事。
華航指出，免稅品銷售作業均有 SOP 作業辦法，舉凡選品、定價、折扣等均設置控制點。惟專機屬特殊包機銷售型態，目前 SOP 作業辦法，主要針對如何提升服務品質，也提供免稅品預購專案路徑，不過卻未依菸害防制法開放菸品預購。
華航解釋，解除數量上限以方便專機人員於網路和 App 預購，但未能善盡告知義務，提醒菸品數量限制，以及航機配載空間限制、機邊交貨方式處理等，相關內控作業，未來將予加強。
華航表示，這次業務承辦單位空中商用品供應營銷處一級正副主管，應負業務主管督導不周之責，予以懲處。另針對 2 位隨機人員代購免稅品，其雖非機邊提貨，但提領程序恐有違規，華航也展開内部行政調查處置，追究應負責任絕不寬貸，若涉及行政與刑事責任絕不逃避，必將全力配合主管機關與檢調單位調查。
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